El fallo de la Quinta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, del 5 de diciembre de 2011,

Este fallo es en respuesta a una querella interpuesta por el fallecido animador Felipe Camiroaga en el año 2008,  aporta valor a nuestra convivencia, dado que en él los jueces consagran estos principios y sientan jurisprudencia, señalando que “no es excusa legítima alguna de parte del demandado el hecho de que se haya limitado “a repetir lo que había escuchado”, ni menos constituye eficaz defensa el que no haya sido sólo él sino “el programa todo o quienes integraban el panel” el responsable de lo dicho allí en lo relacionado con la vida privada y con la honra personal del actor y de su familia. Del mismo modo, tampoco mitiga su responsabilidad civil el hecho que no se haya tratado de un “programa periodístico” sino “de farándula” o “de chismes” como el demandado afirma en su escrito de dúplica. Si farándula es en forma figurada una “charla engañosa”, no se ve cómo en el marco de ella haya de admitirse el daño a la moral y a la honra de una persona ante todos los que se hallaban indeterminadamente al alcance ilimitado del programa de televisión”.

Estos principios nos ayudan a superar la falta de compromiso que produce parálisis, resignación y desconfianza cuando en nuestras relaciones cotidianas nos justificamos, del mismo modo como lo hizo Passalaqua, señalando: “Es que yo dije no más…, yo sólo estaba repitiendo lo que oí decir a otro…, lo leí…, es que dicen…, en el reporte decía…”.  Todo hablar genera “realidades”  y la persona que genera ese hablar tiene el compromiso ético de hacerse cargo de las consecuencias de su decir…, e incluso, su callar u omitir.  No se trata de un principio moral, sino una ética de la relación que está a la base de aquello que hace posible el entendimiento y coordinación entre las personas, que en nuestra evolución hizo posible el surgimiento del lenguaje.

[INCONCLUSO]

APRENDIZ inconcluso como soy, escribo cada día mis papeles inconclusos y nunca olvido lo que me dijera un niño del país cierta mañana que concurrí a leer mis versos en una de esas escuelitas del archipiélago de Chiloé, en un encuentro bajo el ventarrón, en la Antártica, hasta donde llegó Ercilla fundador, el caballo andaluz todo sudado. La escuelita era pobre y el niño de unos diez años, igualmente pobre. Al terminar mi breve lectura me preguntó con desenfado: “Oiga, poeta, y cuando usted termina de hacer una de esas poesías, ¿no le funciona como que le quedó inconclusa?”. Me fascinó la consulta que dio en el clavo mucho más que esas formulaciones académicas sobre mi ejercicio de silabear el mundo. De verás soy ese inconcluso que dijo el niño sin haber leído a Goethe, que por su parte dijo lo mismo:-“Que no puedas llegar nunca; eso es lo que te hace grande”.

Les sugiero esta entrevista inédita que publicó la tercera este sábado 30 de abril: “No tengo pretensiones de saber cómo es la muerte…”.

Te dejo este regalo inspirador: el poeta y su relación con el mar.

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Esta noción de camino, más propia de las culturas de oriente, en el mundo del trabajo ha dado origen a sistemas de gestión que, dado nuestro particular estilo, se han transformado en “moda”. Es lo que sucedió en los 80 con los círculos de calidad y luego con el Kaisen y la mejora continua. No me gustan las modas porque suelen centrarse en la superficialidad y sus seguidores se dedican a aplicar recetas sin considerar los aspectos culturales, los valores y visión que dan sentido a las prácticas y técnicas que forman parte de éstos sistemas.  Terminamos “usándolos”  con nuestro acostumbrado enfoque “cosista” heredado de un pasado  Teyloriano,  olvidando que la excelencia es resultado de una cultura, que entre otros aspectos,  incluye una ética, una visión, un modo de aproximarnos a los objetos y vivir.

Recuerdo al gerente de una compañía que al ver su gráfico de producción, sus altos y bajos dibujaban el perfil de un serrucho.  “Olvida el número de toneladas a lograr” le dije, “no estás sabiendo producir, necesitas comprender tu proceso”.  La presión que ejercía el corporativo era tal que todos los gerentes andaban detrás del número como los equipos improvisados de futbol corren tras el valón.

Si en una organización son nefastas las consecuencias de andar detrás de la meta, sin capacidad de comprender y gestionar el proceso, las variables y coordinaciones que hacen posibles  un resultado…, las consecuencias de esta actitud alienante en el ámbito de la vida cotidiana son más nefastas, conduciendo a las personas a una actitud inauténtica que puede llegar a la depresión más profunda.

La noción de proceso, de camino, nos puede permitir en cambio:

a)      Conectarnos con el presente e integrar nuestra experiencia, conectándonos  con lo que estamos viviendo y sintiendo.  Esta capacidad de centrarnos en nuestra experiencia nos permite la maravillosa posibilidad de “darnos cuenta”, de aprender del modo como vivimos, como reaccionamos, como sentimos y actuamos. Muchas veces le digo a mis clientes que transformar la vida en una experiencia de aprendizaje es una de las cosas más relevante que he aprendido. Para ello tenemos que darnos permiso para apreciar y observar nuestro vivir tal cual es, sin anteponer juicios de valor, sin anteponer los “debería”. Antes de ello, captar los detalles de nuestro vivir.

b)      Luego de darnos cuenta, podemos proponernos el siguiente paso,  invertir nuestro entusiasmo y compromiso en  la acción de mejora que “tenemos a la mano”.  Ya no pienso en lo que podría hacer si tuviera esto o aquello, si me ganara la lotería o tuviera el golpe de gracia divino… No me centro en mis carencias para justificar la in-acción; me centro en mis capacidades y posibilidades disponibles para dar el siguiente paso.

c)       Hacernos cargo de nuestra condición de animales humanos que dependemos de un cuerpo que es histórico, que tiene sus hábitos automáticos,  procesos con su propia temporalidad y sus ritmos.  Esto hace por ejemplo, que no podamos ver cambios perceptibles en nuestro  cuerpo sino hasta pasados 90 días de hacer una actividad física recurrente. Más prolongado aún es el tiempo requerido para producir un cambio en un condicionamiento emocional.  Algunos biólogos dedicados a la plasticidad neuronal señalan que el cerebro necesita 9 meses de ejercitación permanente para transformar una red neuronal. Por supuesto que en la medida que mejoren las técnicas estos tiempos podrán reducirse.  Pero los cambios milagrosos que prometen los charlatanes de la felicidad instantánea, como señalaba ya en la década de los 70 Fritz Perls, son engaños que surgen de una postura que desconoce nuestra propia naturaleza, al estilo de los vitalistas del medio evo. La felicidad es un proceso, un camino lleno de dificultades que sólo tienen sentido en la medida que los integremos en el caminar.

d)      En la medida que conozcamos la naturaleza de nuestros procesos,  sus tiempo y ritmos, paradojalmente podremos conectarnos con nuestras extraordinarias posibilidades de cambio y transformación, que poco a poco, paso a paso, sí podemos cambiar.

e)      Finalmente, el centrarnos en el proceso, en el camino, nos permite  celebrar y alegrarnos de cada nuevo “darse cuenta”, de cada error que nos permite aprender, de cada paso, de modo de cultivar un estado de ánimo positivo de plenitud.

Existe un poema de Antonio Machado, de su obra Castilla (1912), que me ha inspirado y me ha conectado vívidamente con esta noción de camino como metáfora del proceso:

XXIX

Caminante, son tus huellas

el camino, y nada más;

caminante, no hay camino,

se hace camino al andar.

Al andar se hace camino,

y al volver la vista atrás

se ve la senda que nunca

se ha de volver a pisar.

Caminante, no hay camino,

sino estelas en la mar.

Serrat, al musicalizar a Machado agregó estos versos:

Cuando el jilguero no puede cantar,

cuando el poeta es un peregrino,

cuando de nada nos sirve rezar,

caminante, no hay camino,

se hace camino al andar,

golpe a golpe, verso a verso.

Hace algunos meses me encontré con un poema de Gonzalo Rojas, que apunta al mismo fenómeno:

Aprendiz inconcluso como soy, escribo cada día mis papeles inconclusos y nunca olvido lo que me dijera un niño del país cierta mañana que concurrí a  leer mis versos en una de esas escuelitas del archipiélago de Chiloé (…) Al terminar mi breve lectura me preguntó con desenfado: “Oiga , poeta, y cuando usted termina de hacer una de esas poesías, ¿no le funciona como que le quedó inconclusa? Me fascino la consulta que dio en el clavo mucho más que esas formulaciones académicas sobre mi ejercicio de silabear en el Mundo. De veras soy ese inconcluso que dijo el niño sin haber leído a Goethe, que por su parte dijo lo mismo: -“Que no puedas llegar nunca; eso es lo que te hace grande”.

Santiago pregunta: ¿Cómo entrenar y empezar a poner en acción una auténtica escucha?

Mis creencias (juicios profundos y sólidos) me acompañan en todo momento, sólo observo un momento en el que puedo estar en el mundo sin que ellos tiñan mis pensamientos y acciones: Después de un ejercicio de relajación o meditación. ¿Qué opinión tienes sobre esto?

Mi respuesta:

Cuando hablamos del “escuchar auténtico” hablamos de la práctica de poner atención al otro, desde una emoción de interés por él o ella, con el compromiso de comprender lo que dice y desde dónde lo dice: sus inquietudes, preocupaciones, interpretaciones, etc.

Sabemos escuchar, ejercitamos cotidianamente esta práctica; pero somos malos observadores de ésta, dado el sentido común equívoco reinante de que la comunicación consiste esencialmente en la transmisión de información.  Si no supiéramos escuchar, simplemente no tendríamos entendimiento. La “práctica madre” de la comunicación es el escuchar.

Pero, como dices Santiago, una de las dificultades que tenemos al momento de escuchar, es que dada la inquietud, la imaginación y la velocidad de nuestra mente, surgen juicios, imágenes, que nos distraen del foco principal de prestar atención al otro.  Estoy escuchando al otro y automáticamente me surgen juicios silenciosos: “Tiene razón, es una estupidez lo que dice, ya sabía que era del bando contrario….” Podemos decir muchísimas cosas respecto a lo que el otro está diciendo, al punto que quedamos atrapados en nuestro propio conversar interno. También nos ocurre, que nos entusiasmamos tanto con lo que el otro dice, que nos quedamos atrapados en ese decir.  Bueno, y en muchísimas ocasiones simplemente interrumpimos al otro y “enarbolamos” nuestra propia idea.

¿Qué podemos hacer?, preguntas Santiago.  Lo primero, asumir que nos pasa esto, que como dices, vivimos en un permanente flujo de conversaciones internas y que estás nos distraen del escuchar al otro.  No pelearnos con este hecho…  Luego de estar en paz, podemos cultivar nuestra capacidad para “dejar pasar estos juicios que surgen”. Podemos hacer el ejercicio mental de “darnos cuenta” cuando estoy comenzándome a “encariñarme con mis propios  juicios”, con mi propio conversar privado y ponerle el letrerito virtual de “Pensamiento”, para luego dejarlo pasar, como las nubes sobre la montaña, y de zte modo volver a focalizar mi atención e interés  en el otro.

Es un ejercicio muy simple; pero no por eso fácil, dado nuestra habitualidad de saltar de idea en idea, de estímulo en estímulo. Más hoy en nuestra sociedad actual que valora como una cualidad, el tener una mente dispersa…  Por ejemplo, de estar leyendo los mensajes de correo mientras juego a escuchar al otro, de leer la prensa mientras veo televisión.

Hace aproximadamente 17 años, tuvimos un taller sobre el escuchar con el destacado científico  Francisco Varela, invitado por Fernando Flores a un proyecto educacional que él estaba gestando por entonces.  En ese momento nos estábamos capacitando los futuros “coaches” o profesores de este proyecto.  Francisco Varela, luego de una breve explicación sobre el escuchar, nos dijo: “Les enseñaré una práctica milenaria que es la mejor que he conocido para desarrollar la capacidad de escuchar”.  Entonces nos sentamos en nuestros cojines y nos enseño una práctica  que es centrales en la tradición del Budismo Tibetano: shamata, que Francisco lo tradujo como. “Estar plenamente presente”.

Es un ejercicio que desarrolla las dos prácticas que están a la base del escuchar: prestar atención y darse cuenta cuando “has dejado de estar presente”, para regresar a tu objeto de atención.  El yoga y cualquier otra práctica que incluye la necesidad de estar concentrado y que desarrolla tu capacidad de darte cuenta, sobre la base de desarrollar tu capacidad para observar tu atención y poder actuar sobre ésta, son relevantes para encarar tu inquietud respecto al cultivo de la capacidad de escuchar.  Pero para mí, en mi experiencia, la meditación ha sido un espacio de práctica privilegiado, extraordinariamente relevante, no sólo para mi escuchar, sino para el cultivo de una actitud de apertura y observación sobre mi experiencia y desde ahí, poder aprender de ésta.

Es muy imposible  poder enseñar esto a través de un escrito o un manual, dado que esta práctica está asociada a una actitud de apertura, de claridad y de calidez, que en pocas palabras significa:  “Acoger en plenitud la experiencia, sin conflictos ni apegos,  desde la claridad mental para aceptar y observar la realidad y su presente”.

Yo aprendí esto con Verónica Guzmán una psicóloga instructora de Shambhala, una organización internacional que en Chile fundó Francisco Varela y Leonor Palma.  En España tiene varios centros, te sugiero explorar la posibilidad de contar con la guía de una persona con experiencia en esto.

¿Qué dices?

Un abrazo!

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Un país unido, trabajando, rezando, llorando.

La mejor experiencia,

el conocimiento desarrollado por muchas vidas

desplegado para dar con ellos

ingenieros, rescatistas, técnicos, trabajadores

tantas veces afanados tras el mineral

tras la producción

esta vez con todo su ser tras la vida de otros.

Hombres pacientes que esperan bajo 700 metros

la ayuda que les permita seguir con vida

liderados por Mario Gómez.

El amor de familiares aferrado a la esperanza

al mejor mundo posible:

“Encontrarlos con vida”.

Preciosa vida humana!

Ni el miedo, ni el egoísmo, ni la desesperanza pudieron derribarlos.

La Bandera Chilena

hallada banjo el fango tras el tsunami en Pelluhue

por Bruno Sandoval

símbolo de un país que enfrenta unido la adversidad

se unió a las 33 banderas chilenas que flamean en el cerro

de la mina San José.

No es un triunfo deportivo

no hay medallas de oro

ni diplomas de academias.

Es la dicha de un pueblo

que con el esfuerzo e inteligencia de muchos

unidos, trabajando en equipo,

hizo posible el milagro:

ESTAMOS BIEN EN EL REFUGIO LOS 33

Esto es Patria

Amor desplegado para el cuidado de otros

de otro que es parte de lo mío propio

que es parte de un Nosotros

que maravillosamente incluye a otros

como a Carlos Mamani

un hermano de Bolivia entre los nuestros.

¡Así

Sí podemos construir el mejor de los mundos!

Este corto, dirigido por el cineasta  Joshua Weigel, que contó con la actuación del actor mexicano Eduardo Verastegui, ganó el Premio al  mejor cortometraje, otorgado el año 2009 por The Door Films Project.

The Butterffly Circus 1a  parte.

The Butterfly Circus 2a parte:

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En reiteradas ocasiones he escuchado a más de alguno de mis clientes insatisfechos o enojados con lo que ellos denominan una actitud auto-flagelante.  “Es como querer apagar el fuego con bencina”, me dijo hace poco uno de ellos.  Esta inquietud me ha invitado a reflexionar sobre esto, a trazar un distingo entre la auto-critica o auto-evaluación constructiva, imprescindible para todo proceso de aprendizaje y mejora, de  la acción auto-flagelante, y de su hermana la auto-complacencia.

Comencemos por caracterizar esta última…  La auto-complacencia es la ausencia de una auto crítica sincera.  Puede manifestarse en la ausencia total de esta, que surge de la negación de un hecho que ha generado pérdida de valor, que está en contradicción con los principios y propósito que la propia persona ha declarado como suyos.  Por ejemplo, cuando tenemos un indicador de desempeño o un KPI negativo, que está bajo el estándar mínimo declarado y no lo consideramos, no aparece un nuestras conversaciones ni reuniones de trabajo. En algunas ocasiones, “se maquilla” o falsea en los reportes y presentaciones, y luego olvidamos su existencia.  Nuestra mente tiene esa capacidad de “poner un manto” sobre ciertos aspectos de la realidad y borrarlos de nuestra consciencia inmediata.

Una segunda expresión de esta auto-complacencia es la tendencia automática a actuar ante un error argumentando explicaciones con el propósito de justificarlo.  Antes de observar en plenitud el error, la naturaleza del fenómeno que pudiera estar asociado, la práctica o procedimiento en cuestión, sus consecuencias y su potencial negativo…, surge una brillante explicación que nos tranquiliza.  Entre más inteligentes, entre más habilidades “escénicas” tengamos disponibles, es mayor la posibilidad de auto-complacernos con un buen argumento.  Esta estupidez está asociada a la fantasía de suponer que una buena explicación transforma la realidad y subsana los costos negativos asociados al error cometido.

Ahora exploremos el fenómeno de la actitud auto-flagelante.  La esencia está en que la crítica que hacemos nos cierra el futuro, nos niega la posibilidad de mejora y evolución.  ¿Cómo se expresa?  La crítica se hace a la esencia del ser.  “Somos unos pencas”, “Soy un estúpido”, “Somos tercermundistas”, “Es nuestra raza…”  Lamentablemente he escuchado este tipo de críticas de voces destacadas e inteligentes. Pero probablemente ciegas a las consecuencias que éstas generan. Todas estas críticas están asociadas a un estado de ánimo de resignación o conformismo.  Nos cierran toda alternativa de salida.  Tienen implícita una explicación respecto al error: algo negativo que está en nuestra esencia y que por ser parte de esta, no lo podemos mejorar o corregir… “Estamos jodidos”.

La actitud auto-flagelante suele estar asociada a un conflicto entre la realidad del hecho cuestionado y un “deber ser” o un ideal utópico, que contrasta con esta.  La intensidad emocional de dicho conflicto, dicha frustración, se antepone y nos priva de la claridad mental para apreciar la naturaleza y real magnitud del hecho cuestionado.  Por ejemplo, un día una persona de confianza cometió un ilícito, hurtó un dinero.  Cundió el enojo y la crítica destructiva,  surgió  el consecuentemente juicio: “estamos liquidados, con este tipo de gentes no podemos trabajar”.  Esta actitud nos cierra a la posibilidad de preguntarnos respecto a posibles fallas en la organización, respecto a los procesos que facilitaron este tipo de conductas y qué medidas es necesario implementar para evitarlas. Depositar confianza de manera infundada, esperando que un empleado sea honesto al momento de manejar grandes sumas de dinero durante todos los años que se desempeñe en ese puesto…, sin contar con las medidas de control que nos permitan fundamentar nuestra confianza…., puede ser una actitud de ingenuidad o simplemente, poco responsable.

Ahora podemos diferenciar la crítica auto-complaciente y auto-flagelante, de la sana auto-evaluación constructiva.  Esta última surge primero de una actitud de apertura a la experiencia, a la realidad tal cual se nos presenta: “¡Veamos lo sucedido!”.  Esta apertura mental requiere de la destreza cognitiva-emocional para poner entre paréntesis nuestra frustración o desazón ante lo ocurrido, la lucha entre lo deseado y lo real.   Lo primero entonces es poder describir los hechos, respondiendo las preguntas del  qué, a quién, cómo, con quiénes, en qué circunstancias, qué consecuencias, qué podría haber sucedido.  Esta actitud de apertura e integridad es esencial, dado que podemos inclusive disfrazar la “búsqueda de la causa raíz” con una buena explicación que nos tranquilice.  Sin este afán sincero, primará nuestra tendencia natural a “querer salir bien parados en la foto” por sobre la necesidad de investigar acuciosamente lo sucedido

El segundo elemento que caracteriza la auto-crítica constructiva es que el propósito fundamental que la motiva es la mejora o el aprendizaje. Generar una descripción de lo sucedido y su consecuente interpretación o diagnóstico, que nos permita producir un aprendizaje relevante, mediante alguna acción concreta que nos permita evitar que vuelva a ocurrir. Es decir, que genere un compromiso de mejora o acción correctiva.  Y por tanto su tercer elemento, es el seguimiento que asegure el cumplimiento de este compromiso.  Este seguimiento además, nos permite enriquecer nuestra reflexión y análisis original a medida que avancemos con la implementación de los acuerdos y evaluemos su impacto.

Por tanto la sugerencia final es erradicar las actitudes auto-complacientes y auto-flagelantes, dado que en esencia son dos actitudes conformistas que nos cierran a la posibilidad de mejorar y aprender.   Para ello requeriremos primeramente la apertura para “darnos cuenta” cuando estamos en estas actitudes y  “cambiar el paso” cuanto antes…, cultivando la sana auto-crítica constructiva, siempre orientada y traducida en una acción de  mejora.